Общи условия за продажба

Настоящите условия са изменени на 08/06/2026 в 14:45.

Настоящият документ, озаглавен Общи условия за продажба (ОУП), определя условията, приложими към продажбите, сключени между, от една страна, лицата, които желаят да направят покупка чрез интернет сайта на Vegaoo, наричани по-долу „клиентът“, и от друга страна, дружеството JADEO FRANCE SASU, със седалище на адрес 1 Bis Rue le Chatelier, 38090 Vaulx-Milieu, Франция, вписано в RCS на Vienna под номер 500 375 795 00050, SASU с капитал от 60 000€, с вътреобщностен ДДС номер FR17500375795, наричано по-долу „Deguisetoi.fr“.

Дружеството JADEO FRANCE SASU може да променя по всяко време настоящите Общи условия за продажба. Клиентът ще бъде информиран за естеството на тези промени веднага след публикуването им на сайта Vegaoo.

Промените влизат в сила 1 ден след публикуването им на сайта.

Приложими са само Общите условия за продажба, публикувани в деня на поръчката. Те се довеждат до знанието на клиента при направената от него поръчка, като той ги е приел преди всяко потвърждение на същата.

ПРАВНА ИНФОРМАЦИЯ

Настоящият интернет сайт Vegaoo се издава от дружеството JADEO FRANCE, със седалище на адрес 1 Bis Rue le Chatelier, 38090 Vaulx-Milieu, Франция.

SASU с капитал от 60 000€
Регистрирано в RCS на Vienna под номер 500 375 795 00050,
Номер по ДДС FR17500375795
Имейл: contact@vegaoo.com

Нашите консултанти са на ваше разположение чрез страницата свържете се с нас.

Директор на публикацията: Monsieur Ferreira в качеството си на управител на дружеството JADEO FRANCE SASU.
Хостинг: Alter Way
Седалище: 1, rue Royale, Bat D, 227 Bureaux de la Colline, 92219 Saint-Cloud, Франция

I. НАШИТЕ ЦЕНИ

Всички цени на продуктите са посочени в евро, в чешки крони, в румънски леи или в унгарски форинти, в зависимост от страната, с всички включени данъци (TTC), без участие в разходите за доставка. Продуктите ще бъдат фактурирани въз основа на тарифите, в сила към момента на регистриране на поръчките. Продуктите остават собственост на Vegaoo до пълното получаване на цената от Vegaoo. Цената се заплаща изцяло и на една единствена вноска.
Vegaoo показва на сайта си препоръчителни цени, съответстващи на препоръчителните цени от дистрибуторите на този продукт. В никакъв случай това не са намаления и следователно могат да варират. Нашите цени се променят ежедневно. Добавянето на артикул в пазарската ви количка не означава, че този артикул е резервиран и че цената му е фиксирана.

Поръчаните продукти и промоционалните оферти, предлагани на сайта Vegaoo, са валидни само за продукти извън "MAXI PROMO" и до изчерпване на наличностите. Офертите за продукти и цените са валидни само докато са видими на сайта и до изчерпване на наличностите.

II. ПОРЪЧКА

Договорът ще бъде, в съответствие с разпоредбите на гражданския кодекс, сключен с второто кликване за поръчка, с което ще потвърдите точността на вашата количка за покупка, след като сте имали възможност да я коригирате. Всеки договор ще бъде сключен на френски език.

Клиентът трябва да провери точността на своя избор, преди да потвърди поръчката, и да предостави, при извършване на поръчката, точна и пълна информация.

Отговорността на Vegaoo не може да бъде ангажирана в случай на забавяне на доставката, причинено от посочване от клиента на грешен или непълен адрес

След като плащането бъде потвърдено, транзакцията се регистрира и поръчката става окончателна, като не е възможно анулиране или промяна.

Процесът на поръчка е следният:

Избор на артикули и добавяне в количката
Посочване на имейл адреса
Въвеждане на адреса за доставка
Избор на начин на доставка
Приемане на ОУП
Избор на начин на плащане
Потвърждение на поръчката

Клиентът ще получи имейл за потвърждение на поръчката, след като поръчката му бъде потвърдена.

След това клиентът ще получи имейл веднага щом пакетът бъде изпратен, с линк за проследяване на стъпките на доставката.

Клиентът може да поръчва онлайн чрез сайта на Vegaoo 7 дни в седмицата и 24 часа в денонощието. Vegaoo си запазва правото да анулира или да откаже всяка поръчка на клиент, с когото съществува спор, свързан с плащането на предишна поръчка, или който според него представлява какъвто и да е риск. Всяка поръчка означава приемане на цените и описанието на продуктите, предлагани за продажба. Vegaoo се задължава да изпълни получените поръчки на уебсайта само в рамките на наличните количества от продуктите. При липса на наличност на един или повече поръчан(i) продукт(и), Vegaoo се задължава да уведоми клиента възможно най-скоро. Тогава поръчката на клиента ще бъде автоматично анулирана и съответната сума ще бъде възстановена.

Снимките на нашите продукти, видими на сайта Vegaoo, се предоставят от нашите доставчици. Някои детайли, като цвят или мотиви, могат да варират, но възможните разлики между нашето изображение и действителността са много редки. Затова ви каним да се ориентирате по описанието на продукта. Ако получите продукт, различен от този, който сте смятали, че поръчвате, не се колебайте да се свържете с нас по имейл чрез страницата „Свържете се с нас“. Нашите продукти са предназначени изключително за продажба на нашия сайт, тъй като не предлагаме наемане на костюми или други услуги.

Някои продукти могат също така да бъдат част от асортимент.

Всеки договор, сключен с клиента, ще бъде архивиран от Vegaoo за срок от 10 години, така че клиентът ще може по всяко време да поиска фактура за предишен договор.

Всички потвърдени поръчки на нашия сайт се насочват директно към нашата логистична платформа, за да се гарантира бърза доставка.

III. ИЗПРАЩАНЕ И ДОСТАВКА

Отговорността на Vegaoo не може да бъде ангажирана в случай на забавяне на доставката, причинено от посочване на грешен или непълен адрес от клиента.

Продуктите, налични на сайта Vegaoo, могат да бъдат доставяни в Чешка република, Румъния, Унгария, България, Хърватия, Словакия, Словения и Португалия при определени финансови условия, посочени по-долу.

Всяка поръчка, направена на сайта на Vegaoo, ще бъде подготвена при условие за потвърждаване на плащането. Поръчките, направени през уикенда, ще бъдат обработени в следващия понеделник.

Клиентът може да избере измежду следните начини на доставка:

- Стандартна доставка от 2 до 3 дни* в работни дни.

- Експресна доставка от 24/48 ч.* в работни дни.

*Сроковете за доставка могат да варират в зависимост от държавата на доставка. Каним ви да се запознаете с нашата страница Помощ за доставка.

Обръщаме ви внимание, че всеки разкъсан или преопакован пакет трябва да бъде отказан при доставката. Ако пакетът бъде приет, Vegaoo няма да носи отговорност в случай на повреден(и) или липсващ(и) продукт(и). Тогава ще трябва да подадете рекламация към съответния превозвач.

IV. ПЛАЩАНЕ

Плащането на покупките се извършва по избор на клиента:

С банкова карта: Visa, MasterCard, Carte Bleue и Amex

Плащанията с банкова карта над 30 € се удостоверяват чрез системата 3-D Secure. След потвърждаване на банковите ви данни ще получите известие в приложението на вашата банка. След това ще можете да се идентифицирате с парола или с пръстов отпечатък. След като удостоверяването бъде потвърдено, поръчката ви се финализира: ще получите имейл за потвърждение. При въпроси относно 3-D Secure ви каним да се свържете директно с вашата банка.

Чрез Paypal

Ще бъдете пренасочени към защитения платежен интерфейс на нашата банка. Ще трябва да въведете и потвърдите банковите си данни, като внимателно кликнете върху линка "Paypal" в интерфейса на банката. Банката ще потвърди плащането.

Чрез Apple Pay

Този начин на плащане е наличен само на мобилно устройство.

Допълнителен начин на плащане, наличен изключително на vegaoo.pt:

Наложен платеж

Ако изберете стандартна доставка, се начислява допълнителна такса от 2,50 € (Не приемаме чекове)

Multibanco

Платете поръчката си директно на банкомат Multibanco или чрез онлайн услугата си за homebanking. Плащането трябва да бъде извършено в срок до 3 дни след направата на поръчката. При липса на потвърждение за плащане в посочения срок поръчката ще бъде анулирана.

MB Way

MB WAY ви позволява да платите поръчката си бързо и сигурно, директно от приложението на мобилния си телефон, без да е необходимо да въвеждате данните на картата си на сайта.

V. ПРОДУКТИ

1. Законова гаранция за съответствие на продукта

Член L.211-4 от Кодекса за защита на потребителите задължава продавача „да достави стока, съответстваща на договора, и той отговаря за несъответствията, съществуващи към момента на предаването.

Той отговаря също за несъответствията, произтичащи от опаковката, инструкциите за сглобяване или монтажа, когато това е било възложено с договора или е било извършено под негова отговорност »

За да бъде в съответствие, стоката трябва:

Да е подходяща за обичайната употреба на подобна стока и, ако е приложимо:
Да съответства на описанието, дадено от продавача, и да притежава качествата, които последният е представил на купувача под формата на образец или модел;
Да притежава качествата, които купувачът може основателно да очаква с оглед на публичните изявления, направени от продавача, производителя или неговия представител, по-специално в рекламата или етикетирането;
Или да притежава характеристиките, определени по взаимно съгласие между страните, или да е подходяща за всякаква специална употреба, търсена от купувача, доведена до знанието на продавача и приета от последния (член L.211-5 от Кодекса за защита на потребителите).

Съгласно член L.211-8 от Кодекса за защита на потребителите, „купувачът има право да изисква съответствие на стоката с договора. Той обаче не може да оспорва съответствието, като се позовава на дефект, който е знаел или не е могъл да не знае, когато е сключил договора. Същото важи и когато дефектът произтича от материалите, които сам е предоставил“.

Съгласно член L.211-9 от Кодекса за защита на потребителите, при липса на съответствие купувачът може да избере замяна на стоката.

Въпреки това продавачът може да не изпълни избора на купувача, ако този избор води до явно несъразмерни разходи спрямо другия вариант, като се вземе предвид стойността на стоката или значението на дефекта. Тогава той е длъжен да изпълни, освен ако е невъзможно, по варианта, който не е избран от купувача.

Съгласно член L.211-10 от Кодекса за защита на потребителите обаче развалянето на продажбата не може да бъде постановено, ако несъответствието е незначително.

Искът, произтичащ от несъответствието, се погасява по давност след две години, считано от предаването на стоката (член L211-12 от Кодекса за потреблението).

2. Гаранция срещу скрити недостатъци на продукта

Продавачът отговаря по гаранцията заради скрити недостатъци на продадената вещ, които я правят негодна за употребата, за която е предназначена, или които намаляват тази употреба толкова, че купувачът не би я придобил, или би дал само по-ниска цена, ако ги е знаел (член 1641 от Гражданския кодекс).

Продавачът не отговаря за явните недостатъци, за които купувачът е могъл сам да се убеди (член 1642 от Гражданския кодекс).

Искът, произтичащ от скрити недостатъци, трябва да бъде предявен от приобретателя в срок от две години, считано от откриването на недостатъка (член 1648, алинея 1 от Гражданския кодекс).

В случай на членове 1641 и 1643 купувачът има избор да върне вещта и да му бъде възстановена цената, или да задържи вещта и да му бъде върната част от цената (член 1644 от Гражданския кодекс).

VI. БОРБА СРЕЩУ ИЗМАМИТЕ С БАНКОВИ КАРТИ

За да осигури безопасността на плащанията, сайтът Vegaoo използва защитената платежна услуга на банковия партньор Ogone. Тази услуга включва стандарта за сигурност SSL. Поверителните данни се предават директно криптирани на сървъра на банката, без да преминават през физическите носители на нашия вътрешен сървър.
Всяко плащане с банкова карта изпраща заявка за авторизация към мрежата за банкови карти.
Операторът на онлайн плащанията издава електронен сертификат, който ще служи като доказателство за сумата и датата на транзакцията в съответствие с разпоредбите на членове 1316 и следващите от Гражданския кодекс.

Vegaoo си запазва правото да проверява личните данни, съобщени от клиента, и да предприема всички мерки, счетени за необходими, за да се провери дали лицето, чиято банкова сметка е дебитирана, е същото, което е направило поръчката, с цел да се избегне всякакво измамно плащане. Тази проверка може да приеме формата на искане за документи за самоличност и/или адрес и/или банкови документи (RIB или анулиран чек). Липсата на отговор от клиента на подобно искане в срок от 2 дни след заявката, отправена от Deguisetoi.fr, ще доведе автоматично до анулиране на съответната поръчка, без каквато и да е възможност за последващо оспорване. Deguisetoi.fr също така ще има пълна свобода да пристъпи към пряко анулиране на поръчка, която показва един или повече рискови фактори за измамно използване на банкова карта.

VII. ПРАВО НА ОТКАЗ

Клиентът разполага със законов срок от 14 календарни дни, за да упражни правото си на отказ, считано от датата на получаване на стоката.

За да упражните правото на отказ, трябва да ни уведомите за решението си да се откажете от настоящия договор чрез недвусмислено изявление, като използвате нашата форма за контакт.

Упражняването на правото ви на отказ не води до санкция. Все пак ви уведомяваме, че може да ви бъде поискано обезщетение, ако продуктът е бил използван в противоречие с принципите на гражданското право. Вашата отговорност се ограничава само до намаляването на стойността на стоката, произтичащо от действия, различни от необходимите за установяване на естеството, характеристиките и правилното функциониране на тази стока.

При упражняване на правото на отказ, трябва да върнете продукта:

най-късно четиринадесет (14) дни след като сте съобщили решението си за отказ

За сайтовете: vegaoo.ro, vegaoo.bg

на следния адрес : JADEO Antoniusstr. 18 73249 Wernau Deutschland

За сайтовете: vegaoo.si, vegaoo.hr, vegaoo.hu, vegaoo.sk, vegaoo.cz, vegaoo.pt

на следния адрес : Service retour Jadeo France/Vegaoo , 1B rue le Chatelier 38090 VAULX MILIEU France

Разходите за връщане са изцяло за сметка на клиента. Упражняването на правото на отказ води до дължимо възстановяване в срок от четиринадесет (14) дни, считано от датата, на която сте упражнили това право. Възстановяването се отлага, докато не получим стоката или докато не предоставите доказателство за изпращането ѝ. Ще ви възстановим сумата по вашата поръчка, както и разходите за доставка (разходите за доставка с допълнителна такса - като например експресна доставка - се възстановяват до размера на стандартните разходи за доставка).

Препоръчваме ви да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти от вашия клиентски акаунт / Моите услуги / Свържете се с нас, за да посочите желанието си да упражните правото си на отказ. Всъщност, в случай на спор, потребителят трябва да докаже, че е спазил законовия срок за отказ. Затова ви съветваме да запазите доказателство за изпращането на вашето писмо, вашия имейл, предаването на вашия пакет в пощата или при дистрибутор, превозвач (разписка за предаване....), или датата на откриване на разговора със следпродажбено обслужване.

VIII. ВРЪЩАНИЯ И ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ

За да извършите замяна или връщане:

влезте в своя акаунт с вашия имейл адрес и парола
отидете в раздела Моите поръчки/Извършване или проследяване на връщане или замяна, в срок до 14 дни след получаване на пакета.
трябва да върнете продукта/продуктите най-късно до 14 дни след като сте ни уведомили за вашето искане за връщане.

Върнатият/върнатите продукт/продукти трябва да са нови, неизползвани и в оригиналната си кутия, която да е в съвършено непокътнат вид. Един костюм, разбира се, може да бъде пробван, но ако не ви стане, трябва да бъде върнат в защитната му опаковка в съвършено състояние, заедно с картонената му визуализация.

Всяко връщане на стока трябва да бъде изпратено на JADEO Antoniusstr. 18 73249 Wernau Deutschland за сайтовете vegaoo.ro, vegaoo.bg.

И на адрес Service retour Jadeo France/Vegaoo , 1B rue le Chatelier 38090 VAULX MILIEU France за сайтовете: vegaoo.si, vegaoo.hr, vegaoo.hu, vegaoo.sk, vegaoo.cz, vegaoo.pt.

За да се обработи по-бързо връщането, приложете в колета имейла за одобрение на вашето връщане или, ако не можете да го отпечатате, посочете номера на поръчката си вътре в колета, за да се улесни идентифицирането на вашето връщане.

Информираме ви, че разходите за връщане са за сметка на клиента.

Възстановяването ще бъде извършено в максимален срок от 14 дни, считано от получаването на артикула в нашите помещения, ако условията за връщане са били спазени.

Възстановяванията се извършват чрез начина на плащане, използван при вашата поръчка
За поръчки, платени чрез опцията за наложен платеж, възстановяването ще бъде извършено по банков път. За тази цел клиентът трябва да предостави на отдела за обслужване на клиенти на vegaoo.pt своите банкови данни (IBAN, SWIFT/BIC) или да ги въведе директно в своя клиентски профил на сайта vegaoo.pt.

Уточняваме също, че разходите, свързани с услугата за наложен платеж, няма да бъдат възстановени, тъй като те представляват допълнителни такси, начислявани от превозвача за обработка на събирането на сумата, и не са част от цената на продукта, нито от стандартните разходи за доставка.

IX. ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

За всякаква информация или въпрос, Службата за обслужване на клиенти на Vegaoo е достъпна чрез нашия контактния формуляр.

X . ИЗВЪНСЪДЕБНО УРЕЖДАНЕ НА СПОРОВЕ, ПОСРЕДНИЧЕСТВО

Съгласно член L. 612-1 от Кодекса за потреблението „Всеки потребител има право да се обърне безплатно към посредник по потребителски спорове с цел извънсъдебно уреждане на спора, който го противопоставя на търговец.“. Отнасят се спорове от договорен характер, свързани с изпълнението на договор за продажба или предоставяне на услуги, между потребител и търговец.

В случай на затруднения ви каним предварително да се свържете с нашето Обслужване на клиенти (вж. член 11).

Ако проблемът ви не бъде решен, можете да се обърнете към услугите на медиатор в срок от една година, считано от получаването на вашата заявка от Обслужване на клиенти, с цел извънсъдебно уреждане на спора.

За тази цел можете да се обърнете към следните услуги за медиация :

Уебсайт на Европейската комисия за онлайн уреждане на спорове :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

XI. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Всички текстове, коментари, произведения, илюстрации и изображения, възпроизведени на Deguisetoi.fr, са защитени от авторското право, както и от правата на интелектуална собственост, и за целия свят. В това отношение и в съответствие с разпоредбите на кодекса за интелектуална собственост е разрешено само използването за лични цели, при спазване на различни, дори по-строги разпоредби на кодекса за интелектуална собственост.

XII. ЗАЩИТА НА ДАННИТЕ

JADEO FRANCE SASU събира лични данни за клиента, който разглежда сайта Vegaoo.

Нашият сайт използва бисквитки. Това са малки текстови файлове, записвани на твърдия ви диск; повечето от тях са предназначени да позволят или улеснят вашата навигация и са необходими за функционирането на нашия онлайн магазин. Използването на тези бисквитки ви позволява да ви предложим между другото следните услуги: запазване на вашата количка и изпращане по имейл, запазване и обобщение на вашето посещение, изпратени по имейл, запазване на вашия имейл адрес, както и на вашата парола.

Събирането на данни се извършва, когато :

клиентът създава акаунт,
клиентът се записва за бюлетини или известията, предлагани от Vegaoo ,
клиентът извършва поръчка или заявка за връщане на сайта,
клиентът се свързва с Обслужване на клиенти на Vegaoo ,
клиентът участва в игра с награди,
клиентът разглежда сайта и преглежда артикули,
клиентът пише коментар или мнение за артикул,
клиентът споделя мнение с приятел чрез изпращане на имейл от страница на артикул,
клиентът споделя мнение чрез Facebook, Google +, Twitter, Pinterest от страница на артикул.

Ако се абонирате за нашия бюлетин, вашите данни и по-специално вашият имейл адрес ще бъдат използвани за рекламни цели. Можете по всяко време да се отпишете от клиентския си профил в раздел „Моят акаунт“ > „Моите данни“ > „Моите бюлетини“, като отметнете полето „Не желая да получавам бюлетините на DeguiseToi.fr“. Можете също така да отправите заявка, като се свържете с обслужването на клиенти по имейл на contact@vegaoo.com

Ако имате клиентски акаунт в сайта Vegaoo, можете също така по всяко време да поискате изтриването на вашия акаунт и личните ви данни. За целта можете да подадете заявка, като се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез нашия формуляр за контакт в раздела "Protection des données personnelles".

Бисквитките, собствени или на трети страни, не са необходими за функционирането на сайта. Тези бисквитки позволяват по-специално да се идентифицира потребителят на Vegaoo, да се запомнят вашите посещения, както и да се персонализират оферти за нашите клиенти. Можете да изразите своето съгласие или възражение срещу използването на бисквитки; за това можете да настроите вашия интернет браузър, като следвате неговото ръководство за употреба.

Събраните данни са предназначени за използване от Vegaoo. Те са необходими за обработката и управлението на поръчките на клиента, както и за търговските отношения между Vegaoo и клиента. Те също така позволяват на Vegaoo да предоставя на клиента персонализирани услуги и да подобрява уместността на информацията, която му се предлага.

Vegaoo отговаря за тяхната обработка. Те могат да бъдат предавани на дружества и подизпълнители, към които Vegaoo се обръща във връзка с изпълнението на поръчките и предлаганите услуги.

Потребителят е информиран, че тази автоматизирана обработка на информация, по-специално управлението на имейл адресите на потребителите, е била предмет на декларация към CNIL на 29/06/2012 под номер 9pH0438982z. В съответствие със закона от 6 януари 1978 г. потребителят има право на достъп, корекция, промяна и изтриване на данните, отнасящи се до него. Потребителят може изрично да се противопостави на разкриването на своите данни за контакт. За целта е достатъчно да го посочи, като пише на Vegaoo чрез формуляра за контакт в раздела "Protection des données personnelles".

XIV. ЕКО-ОРГАНИЗАЦИИ

JADEO FRANCE се присъединява към няколко екоорганизации:

ECOMAISON JOUET : Уникалният идентификатор FR292631_12HFII е присвоен от ADEME. Този идентификатор удостоверява нашето съответствие с нашето задължение за регистрация в регистъра на производителите на играчки и с извършването на нашите декларации за пускане на пазара пред ECOMAISON.

CITEO EMBALLAGE: Уникалният идентификатор FR292631_01TPTQ е присвоен от ADEME. Този идентификатор удостоверява нашето съответствие с изискването за регистрация в регистъра на производителите на опаковки и с извършването на нашите декларации за пускане на пазара пред CITEO.