Често задавани въпроси

1. Изберете артикулите и ги добавете в количката.
2. Потвърдете количката, за да пристъпите към плащане.
3. Въведете адреса си за доставка.
4. Изберете вашия начин на доставка.
5. Изберете вашия начин на плащане .
6. Проверете адреса си за фактуриране.
7. Потвърдете поръчката си.
8. Ще получите e-mail за потвърждение на поръчката, след като поръчката бъде потвърдена.
9. Ще получите e-mail, веднага щом пратката бъде изпратена, с линк, който позволява да следите етапите на доставка на вашата поръчка.

За да видите развитието на вашата поръчка, ще е достатъчно да влезете в клиентския си акаунт с помощта на вашия e-mail адрес.
Код за достъп ще ви бъде изпратен по e-mail.
Всички информации ще ви бъдат показвани в реално време.

Всички поръчки, потвърдени на нашия сайт, се насочват директно към нашата логистична платформа в Германия, за да се гарантира бързо изпращане.
Клиентът трябва да провери точността на своя избор, преди да потвърди поръчката, и да предостави, при извършване на поръчката, точна и пълна информация (адрес, пощенски код...)
След като плащането бъде потвърдено, транзакцията се регистрира и поръчката става окончателна, не е възможно анулиране или промяна.

Vegaoo се ангажира да изпълнява получените поръчки на сайта единствено в рамките на наличните количества от продуктите.
При липса на наличност на един или повече поръчани продукт(и),Vegaoo се ангажира да информира клиента възможно най-скоро.

Съжаляваме за причиненото неудобство!
За по-добра обработка на вашето запитване, моля, изпратете ни снимки, които възможно най-добре показват дефекта на артикула.
Можете да ни изпратите снимките по mail на адрес contact@vegaoo.com, като посочите в темата на mail-а номера на вашата поръчка.
Ще направим всичко възможно, за да ви предложим решение.

Възможно е вашата поръчка да е била изпратена в няколко пратки.
Молим ви да проверите вашия/вашите email(и) за изпращане, за да проверите товарителниците на всяка пратка.
В противен случай, свържете се с нашия клиентски сервиз чрез форма за контакт .

Вашата фактура няма да бъде включена в пратката, но ще я получите по e-mail.

Разполагате със законов срок от 14 календарни дни, считано от получаването на вашата поръчка, за да упражните правото си на отказ.
За това, изпратете ни ясно искане чрез нашата форма за контакт
Връщането на продукта трябва да бъде извършено в рамките на 14 дни след това уведомление. Разходите за връщане са за сметка на клиента.
Възстановяването на сумата, включително стандартните разходи за доставка, ще бъде извършено в срок от 14 дни от уведомлението.
Не се налага никаква санкция, освен в случай на неправомерно използване на продукта. Вие носите отговорност само за намаляването на стойността, свързано с прекомерно боравене.
Препоръчваме ви да запазите доказателство за изпращане за всяко връщане или отказ от договора.

Всички потвърдени поръчки на нашия сайт се насочват директно към нашата логистична платформа, за да се гарантира бърза експедиция.
Клиентът трябва да провери точността на своя избор, преди да потвърди поръчката, и да предостави, при извършване на поръчката, точна и пълна информация (адрес, пощенски код...)
Отговорността на Vegaoo не може да бъде ангажирана в случай на закъснение на доставката, причинено от посочване на грешен или непълен адрес от клиента.
След като плащането бъде потвърдено, транзакцията се регистрира и поръчката става окончателна, не е възможно анулиране или промяна.

За да проследите движението на вашия пакет, ви каним да влезете в своя клиентски акаунт.
Кликнете върху номера на пратката на съответната поръчка.
Ще бъдете насочени към сайта на съответния превозвач; ще получите достъп до информацията, свързана с вашата доставка (очаквана дата на доставка, статус на доставката…)

• GLS : Доставката е между 8 ч и 19 ч и се извършва от GLS, доставка в срок от 3-5 работни дни в 96% от случаите, след вземане от нашия склад.
• DHL express : Този начин на доставка е между 8 ч и 18 ч и се извършва от DHL express, доставка в срок от 24/48 часа в 98% от случаите, след вземане от нашия склад.
Сроковете за доставка могат да варират в зависимост от държавата на доставка.
Нямаме точен час за доставките, това ще зависи от превозвача и неговия маршрут.

В случай на отсъствие при доставката на вашия пакет, куриерът ще остави известие за посещение, което ви информира как да получите пакета си или как да насрочите нова доставка.

Каним ви да:
• Консултирайте се с проследяването на вашия пакет във вашия клиентски акаунт „Моите поръчки“, за да разберете точния му статус.
• Помислете също да прегледате онлайн проследяването, предоставено от превозвача, може би имейлът, който ви информира за движението на пакета, е попаднал по погрешка във вашата СПАМ кутия.
• Ако сте поискали доставка до дома, първо проверете адреса за доставка.
• След това ви каним да се свържете с най-близките си съседи, може би пакетът е бил оставен при тях във ваше отсъствие.
• Нашият екип за обслужване на клиенти е на ваше разположение чрез нашия формуляр за контакт.

Всяка поръчка, направена на сайта на Vegaoo, ще бъде подготвена при условие че плащането бъде потвърдено.
Поръчките, направени през уикенда, ще бъдат обработени в следващия понеделник.

Приемаме плащания с
• Банкова карта (Visa, Mastercard)
• PayPal
• ApplePay
• Наложен платеж (Плащане при доставка).
Всички плащания са защитени. За повече информация и условия, кликнете тук

Плащането при доставка е налично.
Важна забележка: този начин на плащане води до допълнителни такси за обслужване, които ще ви бъдат показани при потвърждаване на поръчката ви. В случай на връщане на вашите артикули, имайте предвид, че тези специфични такси, свързани с наложения платеж, няма да бъдат възстановени.

Информираме ви, че възстановяванията се извършват чрез използвания при поръчката ви начин на плащане. Когато кредитът бъде потвърден от нашите служби, ще ви бъде изпратен имейл за потвърждение на възстановяването.
Забележка: Съгласно нашите условия, таксите за обслужване, свързани с плащането при доставка (COD), не подлежат на възстановяване.

Уверете се, че данните на вашата карта (номер, дата на валидност, код за сигурност) са правилни.
Ако плащането бъде отказано, свържете се с вашата банка или PayPal.
Някои плащания изискват удостоверяване чрез 3-D Secure: ще получите известие от вашата банка, за да потвърдите самоличността си с парола или пръстов отпечатък.
След като удостоверяването бъде потвърдено, вашата поръчка ще бъде потвърдена по имейл.
За всички въпроси относно 3-D Secure, моля, свържете се с вашата банка.

БОРБА СРЕЩУ ИЗМАМИТЕ С БАНКОВИ КАРТИ "Съгласно общите условия за продажба, процедурата за удостоверяване е въведена, за да се избегнат измамни плащания.
Vegaoo си запазва правото да проверява личните данни, съобщени от клиента, и да предприема всички мерки, счетени за необходими, за да установи, че лицето, от чиято банкова сметка се извършва плащането, е действително лицето, което е направило поръчката.
Тази проверка може да приеме формата на искане за документи за самоличност и/или адрес и/или банкови документи (RIB).
Липсата на отговор от клиента на такова искане води автоматично до анулиране на съответната поръчка, без каквато и да е възможност за последващо възражение."
Поради това ви каним да се свържете директно с нашия Обслужване на клиенти чрез нашата форма за контакт

За да защитим вашите плащания, използваме сигурната платежна система на нашата банка.
Вашите банкови данни никога не ни се съобщават и обменът е криптиран.
В нито един момент номерът на вашата карта няма да ни бъде съобщаван.
Плащанията може да изискват автентификация чрез 3-D Secure (парола или отпечатък на пръст).
След като автентификацията бъде валидирана, поръчката ви се потвърждава по имейл. За всякакви въпроси относно 3-D Secure се свържете с вашата банка.

Достатъчно е да направите заявката за връщане чрез своя клиентски акаунт, в раздел „моите поръчки“.
Ще ви бъде изпратен имейл за потвърждение на заявката.

Връщането трябва да отговаря на следните условия:
• Заявката за връщане трябва да бъде направена в рамките на 14 дни, считано от датата на получаване на продуктите.
• Изпратете връщането си най-късно 14 дни след като сте подали заявката си за връщане.
• Ще ви бъде изпратен имейл след проверка* на съответствието на върнатите артикули (*Съгласно ОУП, върнатите продукти трябва да бъдат нови, неизползвани и в оригиналната си опаковка, напълно непокътнати (защитно фолио, изображение на продукта, баркод и т.н.).
• Един костюмировка може да бъде носена, за да бъде пробвана, но трябва да бъде върната в защитната си опаковка.
• Възстановяването на сумата ще бъде извършено в срок до 14 дни след получаването на артикула в нашия склад, при условие че условията за връщане са спазени.
Възможни са само възстановявания на суми, размени не се приемат.
За повече информация ви каним да се консултирате с нашата страница за помощ при връщане.

След като пратката ви бъде получена в нашия склад, ще ви бъде изпратен имейл за потвърждение.
Ако не сте получили имейл 14 работни дни след като сте изпратили обратно поръчката си, свържете се с нашия Обслужване на клиенти чрез нашата форма за контакт с номера на поръчката си и доказателството за изпращане на връщането.

Разполагате с 14 работни дни след получаване на пратката си, за да направите заявка за връщане.
Върнатият/върнатите продукт/и трябва да бъдат нови, неизползвани и в оригиналната си кутия, в напълно непокътнат вид. Една костюмировка може, разбира се, да бъде носена, за да бъде пробвана, но ако не пасва, трябва да бъде върната точно както е, в защитната си опаковка, с картонения си визуал.
Ви уведомяваме, че разходите за връщане са за сметка на клиента.
В случай че върнатият/върнатите продукт/продукти не отговаря(т) на посочените по-горе условия за връщане, от клиента ще бъде поискан банков превод на стойността на доставката, ако желае да получи обратно своя/своите артикул/артикули.
Поради хигиенни причини или за защита на здравето някои продукти не могат да бъдат върнати и не подлежат нито на възстановяване, нито на замяна.
За повече информация ви каним да се запознаете с нашите общи условия за продажба.

Не. При връщане възстановяваме сумата за артикулите и стандартните разходи за доставка, но таксите за услуга, свързани с Наложен платеж (COD), остават за сметка на клиента и не подлежат на възстановяване.

Просто и бързо!
• Кликнете върху иконата Моят акаунт.
• Въведете вашия имейл адрес в полето.
• Попълнете информационните полета и трябва да проверите точността на предоставената информация.

• Влезте в клиентския си акаунт с имейл адреса си и кода, получен по имейл.
• Изберете вляво "Profil".
• Направете промените.
• Запазете.

Съжаляваме да ви видим да си тръгвате.
Можете по всяко време да се отпишете, достатъчно е да подадете заявка, като се свържете със Службата за клиенти по имейл, като ни пишете на contact@vegaoo.com или чрез формуляра за контакт.

Събраните от Vegaoo данни се използват изключително за обработка на поръчките, обслужване на клиенти и подобряване на персонализираните услуги.
Vegaoo е отговорен за обработката на тези данни, декларирани пред CNIL. В съответствие със закона потребителят може да получава достъп до своите данни, да ги променя или изтрива, както и да възрази срещу тяхното разкриване, като се свърже със службата за обслужване на клиенти.
Намерете повече информация на страницата за защита на данните страница за защита на данните.

Можете по всяко време да се отпишете, достатъчно е да подадете заявка, като се свържете със Службата за клиенти по имейл на contact@vegaoo.com или чрез линка, наличен в бюлетина.

Достатъчно е да се абонирате за нашия бюлетин!
Получавайте първи нашата информация, новини, ексклузивни отстъпки и промоции.
Въведете вашия имейл адрес в раздела " Абонирайте се за бюлетина "

Достатъчно е да добавите кода в предвиденото за това поле горе вдясно на страницата за плащане, след което да кликнете върху „приложи“.