Често задавани въпроси

1. Изберете артикулите и ги добавете в кошницата.
2. Потвърдете кошницата, за да продължите към плащане.
3. Въведете адреса си за доставка.
4. Изберете вашия начин на доставка.
5. Изберете вашия начин на плащане.
6. Проверете адреса си за фактуриране.
7. Потвърдете поръчката си.
8. Ще получите имейл за потвърждение на поръчката, след като тя бъде потвърдена.
9. Ще получите имейл, когато пратката бъде изпратена, с линк за проследяване на етапите от доставката на вашата поръчка.

За да видите напредъка на вашата поръчка, просто трябва да влезете във вашия клиентски профил с вашия имейл адрес.
Ще получите код за достъп по имейл.
Цялата информация ще ви бъде предоставена в реално време.

Всички потвърдени поръчки на нашия сайт се изпращат директно към нашата логистична платформа в Германия, за да се осигури бърза експедиция.
Клиентът трябва да провери точността на избора си преди да потвърди поръчката и да предостави точна и пълна информация (адрес, пощенски код...) при поръчване.
След като плащането бъде потвърдено, транзакцията се записва и поръчката става окончателна – не е възможно анулиране или промяна.

Vegaoo се ангажира да изпълнява поръчки, получени чрез уебсайта, само в рамките на наличните количества продукти на склад.
При липса на наличност на един или повече поръчани продукта, Vegaoo се ангажира да информира клиента възможно най-бързо.

Съжаляваме за причиненото неудобство!
За по-добро обработване на вашето запитване, моля изпратете ни снимки, които най-добре показват дефекта на артикула.
Можете да ни изпратите снимките по имейл на адрес contact@vegaoo.com, като посочите номера на поръчката си в темата на имейла.
Ще направим всичко възможно, за да ви предоставим решение.

Възможно е поръчката ви да е изпратена в няколко пратки.
Молим ви да проверите вашия/вашите имейл(и) за изпращане, за да контролирате товарителниците на всяка пратка.
Ако не е така, свържете се с нашия отдел Обслужване на клиенти по имейл на contact@vegaoo.com или чрез контактната форма .

Вашата фактура няма да бъде включена в пратката, но ще я получите по имейл.

Разполагате с 14 календарни дни от получаването на поръчката си, за да упражните правото си на отказ.
За целта изпратете ни ясно заявление по имейл на contact@vegaoo.com
Връщането на продукта трябва да се извърши в рамките на 14 дни след това уведомление. Разходите по връщането са за сметка на клиента.
Възстановяването на сумата, включително стандартните разходи за доставка, ще бъде извършено до 14 дни след уведомлението.
Няма да се прилагат никакви санкции, освен в случай на неправилна употреба на продукта. Отговорни сте само за обезценяването, причинено от прекомерна употреба.
Препоръчваме ви да запазите доказателство за изпращане при всяко връщане или отказ.

Всички потвърдени поръчки на нашия сайт се насочват директно към нашата логистична платформа, за да гарантираме бърза експедиция.
Клиентът трябва да провери точността на избора си преди да потвърди поръчката и да предостави точна и пълна информация при поръчката си (адрес, пощенски код...)
Отговорността на Vegaoo не може да бъде ангажирана в случай на забавяне на доставката, причинено от грешен или непълен адрес, предоставен от клиента.
След като плащането бъде потвърдено, транзакцията се записва и поръчката става окончателна – не са възможни анулиране или промяна.

За да проследите движението на вашата пратка, моля, влезте във вашия клиентски профил.
Кликнете върху номера на пратката за съответната поръчка.
Ще бъдете пренасочени към сайта на съответния куриер, където ще получите информация относно вашата доставка (очаквана дата на доставка, статус на доставката и др.)

• GLS: Доставката е между 8:00 и 19:00 ч. и се извършва от GLS, доставка в рамките на 3-5 работни дни в 96% от случаите, след взимане от нашия склад.
• DHL express: Този начин на доставка е между 8:00 и 18:00 ч. и се извършва от DHL express, доставка в рамките на 24/48 часа в 98% от случаите, след взимане от нашия склад.
Сроковете за доставка могат да варират според държавата на доставка.
Не разполагаме с конкретен час за доставките – това зависи от куриера и неговия маршрут.

В случай на отсъствие по време на доставката на вашата пратка, куриерът ще ви остави известие с инструкции как да получите пратката си или как да насрочите нова доставка.

Препоръчваме ви да:
• Проверете проследяването на вашата пратка във вашия клиентски профил в раздел „Моите поръчки“, за да разберете точния ѝ статус.
• Проверете и онлайн проследяването, предоставено от куриера – възможно е имейлът с информация за движението на пратката да е попаднал във вашата СПАМ папка.
• Ако сте заявили доставка до дома, първо проверете адреса за доставка.
• След това се обърнете към най-близките си съседи – възможно е пратката да е оставена при тях във ваше отсъствие.
• Нашият отдел за обслужване на клиенти е на разположение на имейл contact@vegaoo.com .

Всички поръчки, направени на сайта на Vegaoo, ще бъдат подготвени след потвърждение на плащането.
Поръчките, направени през уикенда, ще бъдат обработени в следващия понеделник.

Приемаме плащания чрез
• Банкова карта (Visa, Mastercard)
• PayPal
• ApplePay.
Всички плащания са защитени. За повече информация и условия, кликнете тук

Информираме ви, че възстановяванията се извършват по начина на плащане, използван при вашата поръчка. Когато кредитът бъде потвърден от нашите услуги, ще получите имейл за потвърждение на възстановяването.

Уверете се, че информацията на вашата карта (номер, срок на валидност, код за сигурност) е вярна.
Ако плащането бъде отказано, свържете се с вашата банка или PayPal.
Някои плащания изискват удостоверяване чрез 3-D Secure: ще получите известие от вашата банка, за да потвърдите самоличността си с парола или пръстов отпечатък.
След като удостоверяването бъде потвърдено, вашата поръчка ще бъде потвърдена по имейл.
За всякакви въпроси относно 3-D Secure се обърнете към вашата банка.

БОРБА С ИЗМАМИТЕ С БАНКОВИ КАРТИ "Съгласно общите условия за продажба, се въвежда процедура за удостоверяване с цел предотвратяване на измамни плащания.
Vegaoo си запазва правото да провери предоставените от клиента лични данни и да предприеме всички необходими мерки за удостоверяване, че лицето, чиито банков акаунт е дебитиран, е същото, което е направило поръчката.
Тази проверка може да включва искане за документи за самоличност и/или адрес и/или банкови документи (банкова сметка).
Липсата на отговор от страна на клиента на такова искане автоматично води до анулиране на съответната поръчка, без възможност за последваща рекламация."
Поради това ви каним да се свържете директно с нашия отдел за обслужване на клиенти по имейл на contact@vegaoo.com

За да защитим вашите плащания, използваме защитената платежна система на нашата банка.
Вашите банкови данни никога не се споделят с нас и обменът е криптиран.
В нито един момент номерът на вашата карта няма да бъде предоставен на нас.
Плащанията може да изискват удостоверяване чрез 3-D Secure (парола или пръстов отпечатък).
След като удостоверяването бъде потвърдено, вашата поръчка ще бъде потвърдена по имейл. За въпроси относно 3-D Secure се обърнете към вашата банка.

Достатъчно е да подадете заявка за връщане чрез вашия клиентски профил, секция "моите поръчки".
Ще получите имейл за потвърждение на заявката.

Връщането трябва да отговаря на следните условия:
• Заявката за връщане трябва да бъде подадена в срок от 14 дни от датата на получаване на продуктите.
• Изпратете връщането си не по-късно от 14 дни след като сте заявили желание за връщане.
• Ще получите имейл след проверка* на съответствието на върнатите артикули (*Съгласно ОУ, върнатите продукти трябва да са нови, неизползвани и в оригиналната си опаковка, напълно непокътнати (защитно фолио, изображение на продукта, баркод и др.).
• Костюмът може да бъде пробван, но трябва да бъде върнат в защитната си опаковка.
• Възстановяването на сумата ще бъде извършено в срок до 14 дни след получаване на артикула в нашия офис, при условие че условията за връщане са спазени.
Възможни са само възстановявания, замени не се приемат.
За повече информация ви каним да посетите нашата страница за помощ при връщания.

След като вашата пратка бъде получена в нашия офис, ще получите потвърдителен имейл.
Ако не сте получили имейл 14 работни дни след като сте върнали поръчката си, свържете се с нашия отдел "Обслужване на клиенти" на имейл contact@vegaoo.com с:
• Вашия номер на поръчка
• Доказателство за изпращане на връщането.

Разполагате с 14 работни дни след получаване на вашата пратка, за да заявите връщане.
Върнатите продукти трябва да бъдат нови, неизползвани и в оригиналната си кутия, напълно непокътнати.
Костюмът може разбира се да бъде пробван, но ако не ви подхожда, трябва да бъде върнат перфектно в защитната си опаковка, заедно с картонената визия.
Информираме ви, че разходите по връщането са за сметка на клиента.
В случай че върнатите продукти не отговарят на горепосочените условия за връщане, ще бъде поискано плащане на разходите за доставка от клиента, ако желае да си върне артикула/ите.
Поради хигиенни или здравословни причини някои продукти не подлежат на връщане и не могат да бъдат нито възстановени, нито заменени.
За повече информация ви каним да се запознаете с нашите общи условия за продажба.

Лесно и бързо!
• Кликнете върху иконата Моят профил.
• Въведете вашия имейл адрес в полето.
• Попълнете информационните полета и проверете точността на предоставената информация.

• Влезте в клиентския си профил с вашия имейл адрес и кода, получен по имейл.
• Изберете "Профил" отляво.
• Направете необходимите промени.
• Запазете.

Съжаляваме, че ни напускате.
Можете по всяко време да се отпишете, като просто заявите това, като се свържете с Клиентско обслужване по имейл на contact@vegaoo.com или чрез формуляра за контакт.

Данните, събирани от Vegaoo, се използват изключително за управление на поръчки, клиентски отношения и подобряване на персонализираните услуги.
Те могат да бъдат споделяни с партньори или подизпълнители, участващи в изпълнението на услугите.
Vegaoo е администратор на тези данни, деклариран в CNIL. Съгласно закона, потребителят може да има достъп, да променя или изтрива своите данни и да възрази срещу тяхното разкриване, като се свърже с клиентския отдел.
Научете повече на страницата за защита на данните страница защита на данните.

Можете по всяко време да се отпишете, като просто заявите това, като се свържете с Клиентско обслужване по имейл на contact@vegaoo.com или чрез линка, наличен в бюлетина.

Достатъчно е да се абонирате за нашия бюлетин! Кликнете тук, за да се абонирате
Получавайте първи нашите новини, актуализации, ексклузивни намаления и промоции.
Въведете вашия имейл адрес в раздела "Абонирайте се за бюлетина"

Просто въведете кода в предвиденото за това поле в горния десен ъгъл на страницата за плащане, след което натиснете « приложи ».